¿Tienes un Troll entre tus seguidores?

Etiquetas

, , ,

Tarde o temprano cualquier Community Manager, gestor de Redes Sociales o bloguero, se enfrenta a este personaje, el temido “Troll”. El Troll sólo busca provocar intencionadamente a los usuarios o lectores de un sitio web. Les gusta crear polémica y controversia, y sus fines suelen ser diversos. Desde divertirse hasta desviar la atención. A veces puede ser un ataque estratégico planeado por tu competencia para desprestigiar tu marca o empresa.

Sea cuál sea su misión, la realidad es que son molestos, y mal gestionados pueden llegar a transformar tu comunidad.

Para mí, los Troll son algo parecido a los “Gremlins”, no les puedes dar de comer ni de beber. Una vez, un profesor de mi curso de Comunity manager, de la Universidad Rey Juan Carlos, nos dijo que con un Troll teníamos que aplicar la siguiente frase “Don`t feed the Troll”, que no es más que “No alimentes al Troll”.

TrollRedes

Entonces ¿Qué hacemos?.

Hay muchos tipos de perfiles, pero para no aburriros os dejo unas recomendaciones generales que sirven para cualquier tipo de Troll.

  • La primera opción será siempre la educación. Responder con tono cortés pero firme. Si respondes, sólo debes hacerlo una vez para comprobar que realmente es un Troll. Si entras en una discusión con el Troll ya ha logrado lo que quería, ser el foco de atención. Responder no suele funcionar, porque un Troll en si es “una mosca cojonera” y no se irá fácilmente.
  • Si estamos hablando de una comunidad, foro o grupo, hay que expulsarlo y una vez hecho explicárselo a los seguidores o resto de usuarios; explicándoles como funciona la comunidad y los motivos de su expulsión. Aunque te pueda parecer mala opción, el Troll puede comenzar discusiones con otros de tus seguidores más polémicos o con los que defiendan la comunidad y llegará un momento que no te hagas con la situación.
  • Busca en tu comunidad que tus usuarios más fieles hagan de moderadores y te ayuden con el Troll. A veces, tener una buena comunidad será suficiente y todos los comentarios de tu grupo acabarán echando al Troll.
  • También, es importante que veas si tus herramientas te permiten moderar los comentarios antes de ser publicados. Esta es la mejor opción para evitar que se publiquen comentarios o discusiones que no quieres que lleguen a ver la luz.
  • No te rebajes a sus comentarios o parecerá que estás en el patio del colegio. Debes mantener la cordura y jamás perder los papeles. No hables con ironía ni chulería porque el resto de los usuarios estarán observando y pendientes de tus comentarios.

Debes saber también que recibir una crítica o comentario que no te gusta no es necesariamente que tengas un Troll, puede ser simplemente un usuario cabreado o que quiere exponer una crítica. Gestiona también bien ese tipo de comentarios, porque pueden dañar igualmente tu reputación.

Mi consejo es que, una vez decidas cómo vas a gestionar los comentarios, te hagas una especie de organigrama para ir siguiendo los pasos y siempre ser coherente en tus respuestas.

Si se te ocurren más remedios contra estos “personajes”, no dudes en ponerlo en mis comentarios, estaré encantada de leerlo.

Espero que te sea útil este post 😉

Nuria Herranz Rodríguez

 

Anuncios

Tipos de usuarios en Redes Sociales

Etiquetas

,

¿Sabes quién hay detrás de los perfiles que gestionas?

Además de saber a qué audiencia nos enfrentamos, dependiendo del modelo de negocio que gestionemos, es importante saber que psicológicamente las personas tenemos ciertos comportamientos en las redes sociales, en base a nuestra edad, intereses, sexo y otros factores.

Te dejo aquí un pequeño resumen de los cinco tipos de perfiles más habituales en las redes. Sigue leyendo

Estrategia en las Redes Sociales

Etiquetas

,

En la actualidad, todo el mundo conoce lo que son las redes sociales, pero, durante unos años fueron consideradas cosas de críos, espacios poco seguros y lugares donde se perdía mucho tiempo para los resultados que ofrecían. Unos años después, los medios sociales se han posicionado como espacios democráticos, económicos, multidireccionales, rápidos y confiables. No hay marca o empresa que no quiera estar en las redes, hasta el punto que a día de hoy, todas las marcas desarrollan grandes estrategias para posicionarse mejor dentro de la escala de valores de los usuarios, que son sus clientes o futuros clientes. Los contenidos son para las marcas tan importantes como cualquier otro tipo de publicidad off-on.
Toda esta evolución, ha hecho que las empresas hayan pasado de una posición de desconcierto, en estos medios, a una integración total en sus estrategias de negocio de las redes sociales. Sigue leyendo

¿Cómo sacar partido a las Redes Sociales?

Etiquetas

, ,

Últimamente, parece que existe una especie de furor por estar en todas las redes sociales, y generar contenido constantemente como estrategia de marketing. Miles y miles de post invaden la red sobre ”como convertirte en la empresa con mas fans”, o “como ser el primero en publicar ese contenido que se hará viral”, pero, un momento, vamos a pensar un poco, ¿todas las empresas deben estar en las redes sociales? Y si decides estar, ¿qué es lo que quieres conseguir en ellas?, ¿vas a estar en todas?, ¿tienes una estrategia definida?, ¿tendrás tiempo para gestionar todos tus perfiles?… Sigue leyendo

Modelo de negocio y plan de marketing

Etiquetas

,

Una de los principales motivos de fracaso de las empresas, especialmente de las pymes, es la inexistencia de un plan de marketing. Para poder desarrollar un buen plan de marketing, que actúe como mapa en la gestión de nuestra empresa, y nos ayude a alcanzar los objetivos deseados, lo primero que tenemos que tener claro es nuestro modelo de negocio. Sigue leyendo

Mi primer post

Pues aquí estoy! Después de un rato pensando, el nombre de dominio y actualizando mi información de perfil, ha llegado la hora de ponerse a escribir. Básicamente mi idea, es escribir sobre temas relacionados con el mundo del Marketing Digital en general, aunque seguro que surgirá algún post de temas económicos y empresariales. Sigue leyendo